济南国家旅游局：奥运期间将建立旅游投诉快速处理机制

国家旅游局：奥运期间将建立旅游投诉快速处理机制

“这600万至700万观众中，有一部分除了比赛、观看、报道外，还会到主办、协办城市以及全国各地旅游。这不仅为我国旅游业提供了绝佳的发展机遇，也提出了严峻的挑战。 ” 杜江表示，目前国家旅游局：奥运期间将建立旅游投诉快速处理机制，已为奥运游客精心准备推出了32条优质奥运旅游线路，其中包括四川探访国宝大熊猫之旅。 为给游客创造良好的旅游环境，旅游主管部门加强了旅游市场监管，重点查处“零负旅游费”、虚假广告、欺骗等违法经营行为。 奥运签约酒店强化前厅、客房、餐饮等核心环节质量控制，确保食品安全、宾客安全、财产安全。 景区加强了游客中心、停车场、索道、旅游厕所、无障碍旅游设施的规范管理。

杜江透露，奥运期间建立的旅游投诉快速处理机制将确保问题在第一时间、第一时间得到有效解决。 奥运会主办城市和协办城市还将公布紧急投诉热线，开通旅游服务热线。

此外，旅行社还需加强重点队伍和关键环节的整体安全监管旅游景区投诉制度，以随时应对各种突发事件。 旅游景区和大型旅游活动场所要保持高度戒备，防止发生重特大旅游安全事故。 为确保奥运旅游安全模特伴游，奥运主办城市和协办城市旅游部门将实行24小时值班制度，并设立专人处理奥运旅游服务和旅游安全方面的突发事件。