济南景区需要以游客为中心提供信息服务尽快占领智慧旅游

景区需要以游客为中心提供信息服务尽快占领智慧旅游

但目前大部分景区都无法满足这一需求。 主要原因是景区以往注重智慧管理，对智慧服务、智慧营销的重视和投入较少。 业内人士指出，景区需要以游客为中心，提供信息服务，尽快占领智慧旅游制高点。

抢占移动终端

2014年元旦，山东开展“码上跨年晚会”活动。 扫描海报上的二维码，关注山东省旅游局微信公众号，转发包含景点介绍的内容，就有机会获得电子门票。 参加本次活动的景区有200家，其中大部分为4A级景区，5A级景区有9家。

“现在每天发四五千张票，从早上9点30分开始，中午之前就全部发完了。” 山东省旅游局信息中心主任严向军发现，公众参与热情超出预期。 相比之下，景区虽然对智慧旅游很感兴趣，但智慧景区建设现状并不理想，与游客的需求有些脱节。 “很多景区管理者都是第一次看到电子门票，第一次了解电子门票的操作流程，而且配备二维码识别设备的景区很少，电子门票还不能使用二维码，仅使用条形码和数字序列码。”

山东大学旅游系副教授徐峰也觉得“很多景区在智慧景区建设上已经落后于时代了”。 徐峰表示，智慧旅游分为传统模式和创新模式。 传统的模式是互联网和微博。 创新模式基于移动终端，通过移动APP实现订票、互动和顾客统计。 “目前，即便是5A级景区，也都缺乏手机客户端预约系统，还停留在微博阶段，交互性不强。 移动终端其实是智慧旅游的关键。”

笔者对泰山、三孔、蓬莱阁、刘公岛、崂山、天下第一泉、台儿庄古城、南山、沂蒙山等山东9个5A级景区进行了调查，发现不少景区景点已经尝试过电子门票。 电子导游、二维码、GPS定位，甚至手机APP的开发。 然而，大多数项目于2013年开始建设，目前仍处于起步阶段。 景区内有两家酒店正在尝试用二维码介绍景点，其中包括台儿庄古城和拥有天下第一泉水的大明湖。 有蓬莱阁、崂山、蒙山、刘公岛四家酒店实现部分无线网络覆盖。 他们正在尝试开发移动APP。 泰山、蓬莱阁、崂山共有3家酒店。 有7家酒店可以使用带有条码的电子门票，但没有一家酒店可以直接刷二维码入园。 智慧管理相对成熟的酒店有7家。

重管理、轻服务

严向军认为，智慧景区存在一个问题，“重内重外、重管理、重服务”。在智慧景区建设中，不少景区注重内部管理，包括智能调度系统、监控系统等。 、消防安全。这是景区信息化的基础，但在投资比例和方向上过于注重管理，导致了这样一个问题：景区的管理者知道景区的信息化在哪里。游客是存在的，但游客不知道自己在哪里。”

在徐峰看来，景区对游客的体验不够重视。 线上线下互动不足，与旅行社合作不够。 “一些资源景区感觉没有动力。 门票收入已经相当高了，没有竞争力。” 压力并不像主题景区的竞争那么激烈。 只有当其他景区开始做某件事并影响他们的收入时景区需要以游客为中心提供信息服务尽快占领智慧旅游，他们才会采取行动。 景区需要尽快占领智慧旅游的制高点，否则就有被边缘化的风险。 ”

济南国信旅行社总经理张小果多年来一直关注山东景区的开发和营销。 他表示，智慧景区不仅要让游客更加便捷，还要增强景区的互动性和参与性，提升游客体验，让游客成为景区智慧营销的一员，自觉或不自觉地成为景区智慧营销的一员。不自觉地向外界宣传景区，“但我们离它还很远，还没有真正的智慧景区。一方面是景区的认知度不够，另一方面，即使认知度不够” “够了，不知道怎么做。第三，缺乏对智慧旅游的认识和去做的能力。” 与时俱进的人才。”

采访中，笔者还了解到，2013年之前，山东几家5A级景区确实注重管理旅游景区门票管理，将精力、财力集中在打造数字景区上。 崂山景区信息中心主任戴艳华介绍了景区在“智慧景区”建设过程中的转型轨迹：2008年按照“数字景区”理念启动建设，建设智慧景区的想法是在2011年底、2012年初提出来的，半年时间修改完善了数字景区规划，2013年开始智慧景区建设。”数字景区注重管理和资源保护，智慧景区包括智慧管理、智慧服务和智慧营销，智慧管理是基础，为智慧服务和智慧营销提供大数据。” 戴艳华说道。

开启营销时代

智慧景区未来应该如何发展？ 徐峰认为，智慧景区应该是一个信息提供者。 “智慧旅游、在线旅游的内涵已经发生变化。 原来的终端分散在电脑上，现在分散在数以亿计的手机上。 随着移动终端的普及，如果能随时随地上网，旅游模式将发生改变，新一代年轻人将成为智慧游客。 他们更加主动，对权威的信任度较低，并且习惯于搜索信息。 景区将成为内容提供者。 票务、互动、折扣等全方位服务必须通过移动客户端提供。 另外，景区内必须设置二维码和免费无线网络，整个景区的发展必须是智能化的。 这是一个根本性的改变。”

同时，徐峰指出，智慧旅游开启了营销新时代。 “以前是动力驱动、密集轰炸，现在是点对点，每个手机号代表一个客户。我们要明白，智慧旅游的根本点是移动终端的加法学生伴游，我们不能认为有一个网站或互动模块就是智慧旅游，必须考虑单独或联合开发移动APP，针对不同的游客提供不同的设计，线上打造常客节目，线上线下互动。新生代很讲究重游，我们必须激励他们第二次旅行。”

严向军表示，智慧景区应该是综合性的，以游客为中心，提供各种信息服务，让游客在到达景区之前就能够获取信息，特别是动态信息。 “智慧景区要注重对游客的营销和服务，要让大多数游客感受到，包括互联网环境、游客获取信息的方式。一定要实事求是，景区的线下建设一定要完善，做到不从事崇高的事情。”

笔者了解到，目前山东9家5A景区在智慧景区建设过程中开始将重点转向智慧服务和智慧营销。 刘公岛旅游发展办公室主任于建春告诉笔者：“以前我们主要以景区管理为主，包括指挥中心、智能监控、景区在线营销、电子商务等。 未来发展要注重旅游体验、在线预订、智慧旅游。 还需要突破一块。”